行銷1.0
由於工業革命的開啟,造成市面上產品開始供過於求,
因此賣家得要想辦法把產品賣到消費者的手上,
不再像工業革命以前,消費者會主動上門購買。
行銷2.0
以滿足顧客為上的行銷策略。
消費者意識逐漸抬頭,賣家要顧及消費者購買的感受,
使用是否合宜等,不再像過往一樣只追求產品的出售。
行銷3.0
注重的是「社會回饋,注重人本的行銷策略」,
包括企業友善社會、企業使命等,與消費者不再只是交易上的名目而以。
行銷4.0
數位的普及。
利用消費者行為、購買數據、顧客資料等,分析統計,
使企業更容易掌握顧客的需求,與建立產品價值,而不再是以價格為主。
行銷5.0
結合行銷3.0與4.0,不僅靠數位的硬實力,
同時兼顧人本至上的考量,行銷5.0最重要的三大行銷革新原則。
- 預測行銷
利用大數據,結合各種不同的行銷工具,
精準推斷顧客的潛在需求等。
大數據、AI人工智慧等。都是行銷人將面臨的一大考驗。
- 場景行銷
統一集團打造的智慧商店,利用感測器、面部偵測儀器等,
在顧客一進門時,利用AI人工智慧,
精準預測顧客的需求,以提高銷售轉換率。
- 擴增行銷
服飾業打造虛擬擴增實境,幫助顧客在網路上看到試穿的樣子。
或是自動聊天機器人,以最符合人的回應模式,回答顧客的問題,
不僅幫助真人客服的減少工作量,也能提高回覆的一致性。
行銷 1.0 | 行銷2.0 | 行銷 3.0 | 行銷 4.0 | 行銷 5.0 | |
背景 | 工業革新 | 產品 差異化 | 消費者 意識抬頭 | 數位崛起 | 數據為王 |
行銷理念 | 產品銷售為導向 | 顧客為導向 | 回饋社會 企業使命 為主 | 顧客心靈為主 | 科技 精準預測需求 |
顧客與 企業的 互動關係 | 一對多 | 一對一 | 多對多 打造 理想社會 | 多通路 多交易 | 科技 替代人為 |
目標 | 售出 產品 | 滿足 顧客 | 銷售兼具 回饋 | 顧客對話 | 精準行銷 |
這三種行銷,最主要還是仰賴公司是否有足夠量的數據,
因為只有足量的數據,才能做出最精準的判斷。
此外,一直以來行銷革新至少都有10年以上之久,
不過這一次從行銷4.0到5.0卻只花了短短五年不到,
因此也說明了,時代變革速度只會越來越緊湊而已。
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